Vroomly, c’est une startup en hyper-croissance qui révolutionne le quotidien des garagistes & des automobilistes 🏎💨

Concrètement, en tant que comparateur de garages en ligne, nous mettons chaque jour en relation des milliers de garagistes de confiance avec des automobilistes partout en France.

Depuis notre création en 2017, nous connaissons une croissance fulgurante :

• on est devenus leader de notre marché 💥
• la Vroomteam est passée de 3 à 60 personnes 😎
• plus de 4000 garages partenaires nous font confiance 👨‍🔧
• et on dénombre pas moins d’1,7 million de visiteurs uniques sur son site chaque mois 🧑‍💻

Notre ambition dans tout ça ? C’est d’une part de recréer de la confiance dans la relation automobilistes-garagistes et d’autre part de devenir l’outil indispensable des garages pour développer leur business.

Pour cela, nous avons levé 5M€ en 2021 et proposons aujourd’hui 2 services : Vroomly Booking, notre plateforme de réservation de garages en ligne et Vroomly Parts, le 1er comparateur B2B de pièces auto qui permet aux garagistes d’acheter leurs pièces au meilleur prix et avec le meilleur niveau de service.

En 2022, nous prévoyons de mettre les bouchées doubles sur ces deux services en France... et à l’étranger. Pour assurer notre expansion européenne, nous allons doubler nos effectifs pour arriver à 120 personnes à la fin de l’année.

Partant.e pour l’aventure ?

On a hâte d’avoir ta candidature ! 👇

Tes missions seront : 

Dans le cadre d’une création de poste suite au lancement de notre marketplace
Vroomly Parts (marketplace de pièces auto), tu auras un rôle central car tu seras en charge de sa gestion opérationnelle pour un maximum de garages heureux 😍

Tu travailleras au coeur d'un trio composé de :

• 💸 Un(e) Account Manager, qui est en charge de faire de l'up-sell sur notre portefeuille de garages partenaires

• 🧑💻 Un(e) Customer Sucess Manager qui est en charge de l'accompagnement opérationnel des garages sur Booking

• 🛠 Toi ! Tu seras en charge de l'accompagnement des garages sur Parts (prise de commandes, gestion des livraisons, réclamations clients...)

Tes missions seront :

1. Gérer les commandes de nos garages partenaires 🛠

• Réceptionner les commandes des garagistes
• Trouver les bonnes pièces pour les garagistes le plus rapidement possible

2. Répondre aux réclamations clients 🤠

• Réceptionner les appels & les mails
• Réagir rapidement pour trouver des solutions d’urgence aux garagistes qui en ont besoin
• Faire le lien avec les distributeurs pour comprendre le statut des différentes livraisons, et prendre contact avec d’autres distributeurs si besoin

3. Gérer l’ensemble des retours 🚚

• Être le point de contact opérationnel pour l’ensemble des distributeurs de ta zone
• Suivre les dossiers clients, tant avec les garagistes que les distributeurs

4. Garantir la satisfaction clients 🤩

• Trouver des solutions rapides à tes clients sera le meilleur moyen pour qu’ils restent heureux, on compte sur toi !
• Remonter l’ensemble des problématiques terrain rencontrées aux équipes Tech et à notre Head of Ops pour améliorer en permanence le produit

5. Prendre le lead sur des sujets transverses ! 🚀

L’équipe ayant été créée il y a six mois, il y a toujours plein de nouvelles choses à construire ! A titre d’exemple :

• Participer au pilotage de l’activité avec les distributeurs
• Coordonner le portefeuille clients avec nos Key Account Managers & Account Managers
• Construire & améliorer les process (amélioration de la recherche de pièces, réduction du délai de retour...)
• Travailler avec les équipes Produit pour améliorer le service (et donc la valeur qu'on créé !) en permanence

Tu es notre pépite si : 

• Tu sais travailler dans l’urgence, et surtout, tu aimes ça ! 🚒
• La relation clients n’a pas de secret pour toi, tu es empathique, et avec un très bon relationnel
• Tu aimes prendre des initiatives. C’est d’autant plus important que nous sommes sur une création de poste ! 🏆
• Tu aimes le travail bien fait, et surtout tu fais preuve d’une grande rigueur

Déroulement des entretiens

1. Appel de présentation avec Marie (TAM)
2. Entretien dans nos locaux avec Alexis (CEO)
3. Entretien de mise en situation avec Benjamin (Head of Sales) & Arthur (CSM Parts)
4. Champagne (ou bière) !

Hey ! Tu te demandes toujours pourquoi Vroomly est la meilleure boîte du monde ?

Une vraie culture d'entreprise avec l'humain comme préoccupation #1 💕

• Une culture orientée sur la proximité : on reste toujours bienveillants, simples, accessibles et francs en toutes circonstances. RDV sur notre site carrière pour en découvrir davantage !
• On mise énormément sur la transparence. Comment ça se traduit en interne ? Par exemple, nous avons une grille des salaires transparente, où chaque membre de la Vroomteam a accès à l'ensemble des niveaux de salaires (co-fondateurs y compris)💶
• ET la cerise sur le gâteau ! Nous avons lancé un bar à avantages, où chaque membre de la Vroomteam bénéficie d'un bar à avantages. Au choix, tu peux opter pour des abonnements à Cafeyn 🗞 , CultureSecrets 🎭 , UGC illimité 🎞 , Xbox Game Pass Ultimate 🎮, Classpass, Neoness 🏋️‍♂️ ... !
• Et évidemment des avantages aussi au niveau de la team : livraison de fruits frais bio toutes les semaines, toujours du stock de café, coca, ice tea, sirop, thé, miel..., des codes promos Vroomly, achat de livres illimité (oui, tu as bien lu !), ticket restau Swile, Mutuelle Alan
• Et la vie d'équipe dans tout ça ? Nous organisons une Vroomnight par mois (3 personnes de la team choisissent une activité à laquelle toute la Vroomteam participe) & nous partons en offsite 1 fois par an (destination Marseille cette année !) 🍹

Une vraie progression dans ta carrière

• Un onboarding préparé aux petits oignons où tu commenceras chez Vroomly en participant à des "vis ma vie" avec toutes les équipes opérationnelles pour que tu puisses comprendre le job de chacun, et comprendre ta place dans la chaîne de valeur que nous apportons à l'ensemble de nos clients, tant sur du B2C que du B2B 🦸
• Un management connu & reconnu pour son expertise, avec lequel nos équipes ont plaisir à travail (note de 4,4/5 obtenue lors de notre dernier baromètre interne anonyme pour te donner un indice du niveau de satisfaction de nos équipes !)
• Un suivi régulier pour t'accompagner dans ta montée en compétences. Tu auras un point toutes les semaines pour revenir avec ton manager sur tous les sujets opérationnels, ainsi que des points trimestriels. L'objectif est que vous ayez un moment dédié pour que vous fassiez ensemble un bilan des 3 précédents mois et fixer les objectifs pour les 3 prochains mois 👯
• Des objectifs clairs et transparents pour que tu puisses mesurer ta progression, et surtout que tu saches clairement ce qui est attendu de toi, et qu'on puisse t'accompagner pour atteindre ces objectifs !
• Une de nos valeurs est l'expertise. On attend donc de toi de te former en permanence, de transmettre tes savoirs. En parallèle, on te formera à la mécanique, notamment via un e-learning et une session de 2 jours en atelier pour que tu puisses apprendre les fondamentaux. En ce qui concerne ton expertise métier, tu travailleras avec des experts de leur domaine, aux côtés desquels tu progresseras énormément, et nous travaillons sur un plan de formation pour que tu puisses te perfectionner sur ton poste selon tes besoins !

Un secteur où tout est à faire avec un très bon niveau d'ambition de Vroomly

• On change la vie de millions d'automobilistes & on améliore le quotidien de milliers de garagistes🧑‍🔧
• On travaille sur un produit en pleine ébullition dans un secteur qui commence seulement sa transformation digitale !
• Et on voit bien que notre produit créé de la valeur sur le marché avec plus de 40% de garages partenaires depuis janvier 2021 🏎💨💨💨
• On n'arrête plus les records ! Avec 110 000€ de rendez-vous en un jour sur Vroomly Booking et le million d'euros de CA dégagé par Vroomly Parts (et ce million après seulement 8 mois de lancement 🚀)
• Une internationalisation à venir dans les prochains mois, avec une conquête du marché européen d'ici 5 ans ! 🌍