Vroomly, c’est une startup en hyper-croissance qui révolutionne le quotidien des garagistes & des automobilistes 🏎💨

Concrètement, en tant que comparateur de garages en ligne, nous mettons chaque jour en relation des milliers de garagistes de confiance avec des automobilistes partout en France.

Depuis notre création en 2017, nous connaissons une croissance fulgurante :

• on est devenus leader de notre marché 💥
• la Vroomteam est passée de 3 à 100 personnes 😎
• plus de 5000 garages partenaires nous font confiance 👨‍🔧
• et on dénombre pas moins de 2 millions de visiteurs uniques sur son site chaque mois 🧑‍💻

Notre ambition dans tout ça ? C’est d’une part de recréer de la confiance dans la relation automobilistes-garagistes et d’autre part de devenir l’outil indispensable des garages pour développer leur business.

Pour cela, nous avons levé 5M€ en 2021 et proposons aujourd’hui 2 services : Vroomly Booking, notre plateforme de réservation de garages en ligne et Vroomly Parts, le 1er comparateur B2B de pièces auto qui permet aux garagistes d’acheter leurs pièces au meilleur prix et avec le meilleur niveau de service.

En 2023, nous prévoyons de mettre les bouchées doubles sur ces deux services en France... et à l’étranger. Pour assurer notre expansion européenne, nous allons recruter 50 personnes d'ici à la fin de l’année.

Partant.e pour l’aventure ?

On a hâte d’avoir ta candidature ! 👇

Descriptif du poste :

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons notre futur.e membre de la team Customer Care pour rejoindre Mahmoud et Sofiane !

Tu travailleras sur “Booking”, notre outil de réservation de RDV avec les garagistes pour les automobilistes. Tu seras responsable de la satisfaction des automobilistes en étant leur contact privilégié à tout moment de leur expérience chez Vroomly et aura pour défi de leur délivrer une expérience 5 ⭐️ !

Tes missions :

En amont du RDV :

• Être responsable du client automobiliste à partir du moment où le RDV est pris pour préparer sa venue au garage et qu’il/elle soit accueillie(e) dans les meilleures conditions 🌈
• Faire le lien avec l’équipe Customer Care B2B qui s’occupe de confirmer les RDV avec les garagistes afin d’être informés en cas d’évolution
• Informer le client automobiliste s’il y a des modifications et lui expliquer en toute transparence les raisons
• Proposer des alternatives si les changements ne conviennent pas au client automobiliste, avec transparence encore une fois 🙂
• Répondre aux interrogations clients

Pendant le RDV :

• Gérer les imprévus sur place (retard, changement de prix sur place…)

Après le RDV :

• Assurer le suivi post-RDV et gérer les retours des automobilistes
• Gérer les litiges en apportant les meilleurs conseils aux automobilistes
• Faire le lien avec l’équipe Customer Success, qui gère la relation avec les garagistes

Tes enjeux sont :

💫 L’augmentation du NPS (la création de valeur pour nos clients est dans l’ADN Vroomly donc évidemment avoir un beau NPS nous tient à coeur !)

😎 Réduire le taux de RDV non confirmés en travaillant au quotidien avec les garagistes

🗓 Gérer un important volume de RDV 🗓

Pour info, nous privilégions la communication écrite par mail pour davantage de réactivité, en revanche selon les situations tu communiqueras également au téléphone et par sms.

Tu es notre pépite si :

• Tu es en licence ou master et tu recherches un stage de 4 mois à partir de mai 2023
• Tu as une vraie préoccupation qualité, tu es empathique, tu as à coeur de satisfaire tes clients et de leur trouver les meilleures solutions
• Tu es excellent.e communicant.e, tant à l’oral qu’à l’écrit !
• Tu sais prendre des décisions rapidement pour être réactif.ve aux demandes de nos clients
• Tu te sens capable de traiter un volume important de tickets
• Tu aimes gérer des situations différentes tous les jours

Process de recrutement :

• Call de présentation avec Amandine (TAS)
• Echange avec Mahmoud et/ou Sofiane

Hey ! Tu te demandes toujours pourquoi Vroomly est la meilleure boîte tech du monde ?

Une vraie culture d'entreprise avec l'humain comme préoccupation #1 💕

• Proximité : on reste toujours bienveillants, simples, accessibles et francs en toutes circonstances.
• Transparence : Par exemple, nous avons une grille des salaires transparente, où chaque membre de la Vroomteam a accès à l'ensemble des niveaux de salaires (co-fondateurs y compris) 💶
• On te donne envie de venir au bureau : livraison de fruits frais bio toutes les semaines, toujours du stock de café, coca, sirop, thé, miel...
• Benefits : Des codes promos Vroomly, achat de livres illimité (oui, tu as bien lu !), ticket restau Swile
• Vie d'équipe : une Vroomnight tous les mois (3 personnes de la team choisissent une activité à laquelle toute la Vroomteam participe) & nous partons en offsite 1 fois par an 🍹

Une vraie progression dans ta carrière

• Un onboarding préparé aux petits oignons : présentation de chaque équipe, des “vis ma vie”, et de la formation sur ton métier pour te donner les clefs du succès dès le début !
• Un management connu & reconnu pour son expertise (note de 4,4/5 obtenue lors de notre dernier baromètre interne anonyme pour te donner un indice du niveau de satisfaction de nos équipes !)
• Un suivi régulier pour t'accompagner dans ta montée en compétences : Tu auras un point toutes les semaines avec ton Team Lead pour qu'il t'accompagne sur les sujets opérationnels
• Des objectifs clairs transparents et atteignables
• Une de nos valeurs est l'expertise : On attend donc de toi de te former en permanence, de transmettre tes savoirs, et en échange on s’engage également à te faire progresser : formation à la mécanique (e-learning + 2 jours en atelier), plan de formation propre à ton métier, et surtout des équipes composées d’experts qui auront plaisir à te faire progresser.