Vroomly, c’est la solution SaaS B2B & B2C qui simplifie et booste la gestion des garages.Fondée en 2017, Vroomly accompagne plus de 7 000 garagistes et attire 2 millions de visiteurs particuliers par mois. 🙌

👉 Pour les garagistes : Notre marketplace B2B Vroomly Parts permet aux garagistes de commander en un clic parmi 2,5 millions de pièces détachées, au meilleur prix et avec une livraison rapide.Additionnellement, les garagistes ont accès à Vroomly Pro, qui se positionnent comme un copilote digital : gestion des rendez-vous, devis, factures et bien plus encore pour optimiser leur rentabilité.

👉 Pour les particuliers : Côté B2C, http://vroomly.com aide les automobilistes à comparer les garages et prendre rendez-vous facilement, avec un devis précis et transparent.

Aujourd’hui, on accélère vers l’international pour repousser encore les limites de l’expérience auto. 🌍

Prêt.e à faire bouger les lignes avec nous ?

On a hâte de te rencontrer ! 👇 

Descriptif du poste :

En tant que Manager Customer Care B2B, tu joueras un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos garagistes, utilisateurs de Vroomly Parts. Rattaché(e) à notre Chief Customer Experience Officer, tu piloteras une équipe d'une quinzaine de personnes, basée à Lisbonne, avec un seul objectif : offrir une expérience client à la hauteur de notre ambition.

Tes missions seront :

🎯 Piloter la performance

• Suivre et assurer l’atteinte au quotidien des KPIs clés (temps de réponse, taux de résolution, satisfaction client, score de qualité etc.) et les transformer en plans d’action concrets.
• Définir et animer les rituels de suivi pour garantir l'excellence opérationnelle.
• Identifier les leviers d’amélioration continue pour faire du care un vrai levier de rétention et de fidélisation.

👥 Manager l’équipe

• Recruter et former ta team en collaboration avec l’équipe Talent Acquisition
• Manager, coacher et donner des objectifs à une équipe de +15 personnes incluant un team lead et son équipe de 2 à 4 stagiaires
• Identifier les points de friction ou les process à améliorer, et proposer des solutions concrètes pour faire progresser l’efficacité et la qualité du service
• Créer un environnement de travail stimulant, exigeant et bienveillant, avec une vraie culture de la performance et de la progression dans le dévelopement de compétences

🛠️ Optimiser les process

• Diagnostiquer les pain points côté client comme côté équipe, et proposer des solutions pragmatiques pour les corriger.
• Structurer les process internes pour améliorer la productivité, la qualité de service et la scalabilité de l’équipe.

🗣️ Être la voix du client

• Être l’ambassadeur des garagistes en interne et porter leurs feedbacks au plus haut niveau de l’organisation.
• Détecter les signaux faibles et les tendances afin d’anticiper les besoins clients.
• Participer aux réflexions stratégiques sur l’évolution de nos offres, services et parcours.

Tu es notre pépite si :

Expérience:

• 💼 Tu as entre 5 et 7 ans d’expérience dans le support dont au moins 2 à 3 ans en supervision d’équipe, avec une expertise confirmée dans la gestion et l’optimisation de l’expérience utilisateur.
• ⚙️ Tu comprends parfaitement les dynamiques d’une marketplace et sais naviguer dans un environnement technique et SAAS en constante évolution.
• 🧰 Tu maîtrises des outils CRM/helpdesk (Zendesk, Salesforce...) et de data visualization (Dashboards, etc...)
• 🗣 Tu parles anglais couramment → essentiel pour notre ouverture à l’international

Mindset Attendu:

• Ownership et Accountability: pour toi et tes équipes orientés KPIs et SMART goals
• Ton style de management d’équipe réside dans ton habilité à fédérer, accompagner et faire grandir tes collaborateurs.
• Tu sais allier vision stratégique et exécution opérationnelle, avec une forte agilité, un bon sens business et un esprit collaboratif.
• Tu incarnes pleinement les valeurs de Vroomly : transparence, proximité et expertise
  

Déroulement des entretiens :

1. Appel de screening et de présentation avec Julie (HR Specialist)
2. Échange de fit avec Jen (CXO)
3. User Case à préparer avec : Alexis (CEO), Emma (Chief People Partner) et Jen (CXO)
   

Nos avantages - car il est important que tu te sentes bien :

1. Une progression rapide dans ta carrière
   • Start-up en pleine croissance, donc beaucoup d'opportunités pour avancer rapidement.
   • Formation continue et suivi régulier pour t’aider à performer et progresser.
   • Objectifs clairs et atteignables, avec des plans de développement adaptés à ton rythme.
     
2. Une culture bienveillante et transparente
   • On reste proches, accessibles, simples et francs avec tout le monde.
   • Transparence totale, y compris sur les salaires (tous les niveaux, co-fondateurs compris).
   • Pas de blabla, juste une équipe soudée, honnête et respectueuse.
     
3. Des avantages qui ont du sens
   • 25 jours de congés
   • Tickets Restaurant
   • Mutuelle prise à 100%
   • Un relocation package de 650€ (prime exceptionnelle le 1er mois) + remboursement de tes billets d’avion dans la limite de 200€ (sur présentation d'une facture)
   • Livres illimités
   • Abonnement à la salle de sport (Urban Sports Club) pris en charge à 100% !
   • Vroomnight chaque trimestre + offsite annuel pour renforcer la cohésion