Vroomly, c’est la solution SaaS B2B & B2C qui simplifie et booste la gestion des garages.
Fondée en 2017, Vroomly accompagne plus de 7 000 garagistes et attire 2 millions de visiteurs particuliers par mois. 🙌

👉 Pour les garagistes : Notre marketplace B2B Vroomly Parts permet aux garagistes de commander en un clic parmi 2,5 millions de pièces détachées, au meilleur prix et avec une livraison rapide.Additionnellement, les garagistes ont accès à Vroomly Pro, qui se positionnent comme un copilote digital : gestion des rendez-vous, devis, factures et bien plus encore pour optimiser leur rentabilité.

👉 Pour les particuliers : Côté B2C, http://vroomly.com aide les automobilistes à comparer les garages et prendre rendez-vous facilement, avec un devis précis et transparent.

Aujourd’hui, on accélère vers l’international pour repousser encore les limites de l’expérience auto. 🌍

Prêt.e à faire bouger les lignes avec nous ?

On a hâte de te rencontrer ! 👇

Contexte du poste :

En tant que Customer Success Manager, tu es le garant du succès et de la fidélisation de nos clients sur la plateforme Vroomly. 

Ta mission : transformer l’adoption du produit en performance durable, en accompagnant chaque garage vers une utilisation optimale de nos outils et un impact business mesurable.

Tu es le pivot entre Sales, Support et Produit : tu assures la continuité de l’expérience client après la signature, identifies les leviers de croissance et agis en prévention pour éviter le churn.

Tes missions :

Adoption & Croissance client

• Prendre en charge les nouveaux clients après activation et assurer un onboarding fluide et engageant
• Identifier les besoins métiers clés et les pains d'usage pour construire un accompagnement sur mesure.
• Former et coacher les garages pour atteindre un haut niveau d’adoption des fonctionnalités essentielles de Vroomly Pro. 
• Suivre les indicateurs d’usage et de satisfaction afin de proposer des actions correctives ciblées.

Fidélisation & Prévention du churn

• Surveiller activement les signaux faibles d’insatisfaction ou de baisse d’usage.
• Mettre en place des plans d’action personnalisés pour sécuriser la relation et maximiser la rétention.
• Gérer les situations critiques (frictions produit, décroissance, incidents) avec réactivité et leadership.
• Mesurer l’impact de tes actions à travers les taux de satisfaction et de fidélité.

Collaboration & Amélioration continue

• Collaborer étroitement avec les équipes Sales, Produit et Support pour assurer une expérience client fluide et cohérente. 
• Être la voix du client en interne : remonter les feedbacks et insights utiles à l’évolution du produit. 
• Partager les best practices d’adoption et contribuer à l’amélioration continue du process CSM.

🎯 Tes objectifs

• Maximiser l’adoption produit et la satisfaction client (CSAT).
• Réduire le churn et garantir la rétention à long terme.
• Assurer un suivi proactif sur l’ensemble de ton portefeuille.
• Contribuer à la croissance en accompagnant les garages vers un usage avancé de Vroomly Pro.

🌟 Tu es notre pépite si :

Pro-activité & sens client

• Tu fais de la satisfaction client ta priorité absolue.
• Tu anticipes les besoins et préfères prévenir plutôt que guérir.
• Tu proposes des solutions concrètes et sais embarquer tes interlocuteurs.

Résultats & Ownership

• Tu es orienté(e) performance et prends pleine responsabilité des succès comme des difficultés.
• Tu sais piloter ton portefeuille avec méthode, impact et exigence.

Rigueur & Esprit d'équipe

• Tu es organisé(e), structuré(e) et à l’aise avec les outils de suivi.
• Tu collabores naturellement avec les autres équipes et favorises une communication fluide.

Langues 

• Tu parles anglais couramment 

🎓 Accompagnement et développement

Bien évidemment, on t'accompagne pour atteindre ces enjeux ! On a une réelle culture de l'amélioration continue pour que tu puisses progresser et monter en compétences !

Déroulement des entretiens :

1. Appel de screening et de présentation avec Mélody (Talent Acquisition Specialist)

2. Échange de fit avec Jen (CXO)

3. Mise en situation avec Sindia (Manager CSM)


Nos avantages - car il est important que tu te sentes bien :

1. Une progression rapide dans ta carrière
   • Start-up en pleine croissance, donc beaucoup d'opportunités pour avancer rapidement.
   • Formation continue et suivi régulier pour t’aider à performer et progresser.
   • Objectifs clairs et atteignables, avec des plans de développement adaptés à ton rythme.
2. Une culture bienveillante et transparente
   • On reste proches, accessibles, simples et francs avec tout le monde.
   • Transparence totale, y compris sur les salaires (tous les niveaux, co-fondateurs compris).
   • Pas de blabla, juste une équipe soudée, honnête et respectueuse.
3. Des avantages qui ont du sens
   • 25 jours de congés
   • Tickets Restaurant
   • Mutuelle prise à 100%
   • Un relocation package de 650€ (prime exceptionnelle le 1er mois) + remboursement de tes billets d’avion dans la limite de 200€ (sur présentation d'une facture)
   • Livres illimités
   • Abonnement à la salle de sport (Urban Sports Club) pris en charge à 100% !
   • Vroomnight chaque trimestre + offsite annuel pour renforcer la cohésion