Vroomly, c’est la solution SaaS B2B & B2C qui simplifie et booste la gestion des garages. Fondée en 2017, Vroomly accompagne plus de 7 000 garagistes et attire 2 millions de visiteurs particuliers par mois. 🙌

👉 Pour les garagistes : Notre marketplace B2B Vroomly Parts permet aux garagistes de commander en un clic parmi 2,5 millions de pièces détachées, au meilleur prix et avec une livraison rapide. Additionnellement, les garagistes ont accès à Vroomly Pro, qui se positionne comme un copilote digital : gestion des rendez-vous, devis, factures et bien plus encore pour optimiser leur rentabilité.

👉 Pour les particuliers : Côté B2C, http://vroomly.com aide les automobilistes à comparer les garages et prendre rendez-vous facilement, avec un devis précis et transparent.

Aujourd’hui, on accélère vers l’international pour repousser encore les limites de l’expérience auto. 🌍

Prêt.e à faire bouger les lignes avec nous ?

On a hâte de te rencontrer ! 👇 

Descriptif du poste :

Expert de confiance pour des RDV confirmés générateurs de valeur, gardien de l'expérience client B2C et B2B sur Vroomly Booking, avec proximité et transparence."

En tant que Inside Sales/Proactivité & Ownership

• Tu anticipes, proposes et agis sur les dossiers dans une posture active.
• Tu prends la responsabilité complète des situations jusqu’à leur résolution.
• Tu partages tes apprentissages pour faire progresser l’équipe.s, tu es le(a) garant(e) du succès commercial de Vroomly Booking de bout en bout. Ton rôle est de maximiser la conversion des leads entrants, d'assurer la réalisation effective des RDV et de garantir une expérience client premium pour les automobilistes (B2C) et les garagistes (B2B). Tu es propriétaire de tes RDV : tu les vends, tu les suis, tu les sécurises. Tu transformes chaque opportunité en valeur réelle mesurable (GMV).

Tes missions seront :

🎯 Conversion & Conseil Commercial

• Traiter et transformer les appels entrants en RDV confirmés
• Guider les automobilistes dans leur entretien auto, comprendre en profondeur leurs besoins (vidange, distribution, diag électronique, embrayage, freins…)
• Conseiller et orienter vers le meilleur garage pour closer le RDV
• Pousser les ventes additionnelles et maximiser la valeur du panier

🔄 Suivi & Fidélisation

• Assurer le suivi complet de tes RDV : confirmation, relances, gestion proactive des blocages
• Intervenir en cas d'annulation pour trouver une solution alternative et sécuriser le RDV
• Surveiller les signaux faibles (RDV à risque, clients insatisfaits, blocages garages)
• Proposer des devis alternatifs pour sécuriser les conversions

🛡️ Support Client B2C & B2B

• Traiter les tickets clients automobilistes et garages (Zendesk, Slack)
• Gérer les réclamations garages (claims) et résoudre les situations conflictuelles
• Modérer les avis clients et les réponses garages pour protéger l'image de marque
• Valider les opérations commerciales garages pour garantir la qualité des offres

🤝 Collaboration & Amélioration Continue

• Être force de proposition sur les process Booking et l'expérience client
• Partager les retours terrain pour faire évoluer l'outil et améliorer les offres
• Documenter tes actions et partager les best practices avec l'équipe
• Tu sais formuler et recevoir du feedback de manière constructive, dans un esprit de collaboration et d’amélioration continue.

🎯 Tes Objectifs :

• Taux de conversion nette
• Taux de réalisation des RDV
• GMV générée par RDVs
• Taux d'annulation minimisé
• QA score: Qualité des échanges avec les clients
• CSAT score: Satisfaction clients B2B/B2C
• Respect des délais de traitement des tickets

🌟 Tu es notre pépite si : 

Expérience Polyvalente

• Tu as une double expérience en Support et en Sales polyvalente en B2C et B2B

Excellence Commerciale & Vision 360°

• Tu veux suivre tes clients de A à Z, pas seulement "poser des RDV"
• Tu prends ownership du succès de tes RDV et tu trouves des solutions face aux annulations
• Tu as un excellent relationnel et sais créer du lien rapidement (B2C et B2B)

Customer Centric & Proactivité

• La satisfaction client (automobilistes ET garages) est ta boussole
• Tu anticipes les problèmes plutôt que de les subir
• Tu es dynamique, souriant au téléphone et fais preuve d'écoute active
• Tu renvoies une excellente image de Vroomly à chaque interaction

Polyvalence & Organisation

• Tu sais jongler entre plusieurs missions : appels, support, suivi, modération
• Tu es organisé et rigoureux pour gérer ton temps entre les différentes tâches allouées
• Tu sais prioriser selon l'urgence et l'impact business
• Tu gères efficacement un volume important d'activité

Pro-activité & Ownership

• Tu anticipes, proposes et agis sur les situations clients dans une posture active.
• Tu prends la responsabilité complète des situations jusqu’à leur résolution.
• Tu partages tes apprentissages et reconnaît tes erreurs dans une vision de progression.

Esprit d'Équipe & Amélioration Continue

• Tu es force de proposition et partages tes idées d'amélioration
• Tu collabores naturellement avec Sales, CSM et Produit
• Tu documentes tes actions pour assurer un suivi de qualité
• Tu as envie d'apprendre et de maîtriser de nouveaux outils (Zendesk, CRM...)

🎓 Accompagnement et développement

• Tu rejoins une équipe où entraide, bonne humeur et esprit de dépassement sont garantis !
• Des sessions qualité hebdomadaires avec un feedback détaillé qui te permettent de progresser en continu et de monter en compétences sur les techniques de vente, la relation client et en mécanique

Déroulement des entretiens :

1. Appel de screening et de présentation avec notre Talent Acquisition
2. Échange de fit avec notre CXO
3. Mise en situation avec notre Manager d’équipe

Nos avantages - car il est important que tu te sentes bien :

Une progression rapide dans ta carrière

• Start-up en pleine croissance, donc beaucoup d'opportunités pour avancer rapidement.
• Formation continue et suivi régulier pour t’aider à performer et progresser.
• Objectifs clairs et atteignables, avec des plans de développement adaptés à ton rythme.

Une culture transparente et bienveillante

• On reste proches, accessibles, simples et francs avec tout le monde.
• Transparence totale, y compris sur les salaires (tous les niveaux, co-fondateurs compris).
• Pas de blabla, juste une équipe soudée, honnête et respectueuse.