Sélectionnez les cookies que vous acceptez

Intéressé par un emploi en customer care ? Voici nos offres d'emploi ! Chez Vroomly, le customer care est un métier fondamental. En effet, nous sommes particulièrement attachés à la relation client. Nous voulons donner la meilleure expérience possible à nos clients.

Vroomly a deux types de clients : les garagistes et les automobilistes. Le customer care est un métier B2C, c'est-à-dire qu'il ne travaille qu'avec les automobilistes. La relation client avec les garagistes concerne d'autres postes.
Le métier de customer care a plusieurs objectifs : soigner le rapport de Vroomly avec sa clientèle, rendre une excellente image de marque, et enfin fidéliser les automobilistes. En effet, des clients satisfaits du service sont plus susceptibles de l'utiliser de nouveau !
En français, le customer care peut se traduire par "soin du consommateur". Il consiste à apporter de l'assistance au client. Selon l'entreprise, il peut regrouper du SAV, de l'aide, de la maintenance, etc. Chez Vroomly, le customer care intervient après la prise de rendez-vous du client. Le consommateur est en effet accompagné dans sa prise de rendez-vous par une équipe de customer support.
Mais une fois que le rendez-vous a été pris avec le garagiste, c'est le customer care qui prend la main sur la relation client. Notre équipe est l'intermédiaire entre le client et le garage pour toute modification. En cas de question, c'est elle qui intervient. Elle est aussi chargée du SAV.
Pour cela, le customer care multiplie les canaux de contact avec le client : téléphone, e-mail, réseaux sociaux, etc. C'est un métier basé sur l'écoute, la réactivité, la communication et l'empathie. Comme tous les métiers liés à la relation et au service client, le customer care est un emploi de contact basé sur l'humain.

Chez Vroomly, l'équipe customer care intervient à partir de la prise de rendez-vous d'un automobiliste en garage. Avant cela, c'est le customer support qui accompagne le client dans sa prise de rendez-vous. Le customer care accompagne le client dans la gestion de son rendez-vous, pour toute modification éventuelle et en cas de question. Il est aussi chargé du SAV. Il est un véritable intermédiaire entre le garagiste et l'automobiliste. Pour cela, le customer care doit faire preuve d'un excellent sens du contact, d'une bonne empathie, et d'une écoute parfaite. Il est le garant de la bonne expérience du client, ce qui peut le fidéliser et le pousser à réutiliser le service par la suite.

En début de carrière, le salaire d'un customer care junior est de 25 000 € environ. Il évolue ensuite avec l'expérience. Ainsi, un customer care senior peut être rémunéré à partir de 45 000 €.

Pour devenir customer care, plusieurs formations sont possibles, de bac +2 à bac +5. Il est par exemple possible de passer par un BTS ou un DUT, mais aussi par une formation universitaire. Il est nécessaire de s'orienter vers des formations orientées vers la relation client ou le commerce, comme un BTS négociation et relation client ou un DUT commercial.