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Sur cette page, vous trouverez toutes nos offres d'emploi en customer care ! Le customer care est une fonction qui n'a cessé de gagner en importance dans les entreprises. Ce domaine regroupe différents emplois liés à la relation client. En effet, il est fondamental de donner une bonne expérience aux clients et aux consommateurs. C'est ce qui permet de donner une bonne image de la marque, mais aussi de fidéliser les clients pour qu'ils reviennent utiliser de nouveau le service.

Les emplois du customer care sont donc là pour soigner le rapport de l'entreprise avec sa clientèle. En français, on peut traduire "customer care" par "soin du consommateur". Le customer care intervient après la transaction, une fois que le consommateur est devenu client. Suivant les entreprises, il peut regrouper différents domaines : l'aide, l'assistance, le SAV ou encore la maintenance.
Un emploi en customer care est donc avant tout basé sur l'humain. Pour cette raison, il mobilise différents canaux, tant numériques que téléphoniques. Cela peut être les réseaux sociaux, les e-mails, le chat, les formulaires de contact sur un site Internet ou le téléphone. Certains clients préfèrent interagir avec une vraie personne, tandis que d'autres recourent davantage aux solutions numériques en self-service.
Pour travailler à un emploi de customer care, il est donc important d'avoir certaines qualités personnelles : l'empathie et l'écoute notamment, mais aussi la réactivité.
Il ne faut pas confondre customer care et customer success. Un customer success manager est le garant de la satisfaction de son portefeuille de clients. Surtout, chez Vroomly, le customer care est tourné vers les consommateurs à proprement parler, c'est-à-dire les particuliers qui passent par notre plateforme pour réserver dans un garage. Le customer success s'adresse à nos garages partenaires, pour les fidéliser et les aider à utiliser notre plateforme.
Le customer care propose des opportunités d'évolution, par exemple en prenant la tête d'une équipe. La rémunération varie selon l'expérience. Ainsi, en début de carrière, un emploi de customer care est rémunéré 25 000 € en moyenne. Le salaire moyen d'un customer care manager senior est de 45 000 €.

Le pôle customer care a pour mission de soigner le consommateur. C'est lui qui soigne la relation entre le client et l'entreprise. Il est en charge de l'aide, du SUV ou encore de l'assistance, en fonction des entreprises. Chez Vroomly, notre pôle customer care accompagne les automobilistes après la prise de rendez-vous. De manière générale, le customer care intervient toujours une fois qu'un consommateur est devenu client. Son rôle est humain et basé sur le contact. Il est notamment chargé de communiquer avec la clientèle par tous les moyens possibles : e-mail, téléphone, chat, réseaux sociaux, etc.

De manière générale, le customer care peut regrouper plusieurs métiers : customer care manager, customer success manager, etc. Chez Vroomly, nous distinguons le customer care du customer success. Notre pôle customer care travaille avec les particuliers qui utilisent notre service : ce sont des automobilistes à la recherche d'un garage. Une fois qu'ils ont pris rendez-vous via notre plateforme, notre customer care entre en jeu pour s'assurer de leur satisfaction, puis recueillir leurs avis à l'issue du rendez-vous.
Le customer success, lui, travaille avec nos garages partenaires.
Chez Vroomly, le pôle customer care est composé de plusieurs personnes : plusieurs customer care, ou CC, est une team leader qui est à la tête de cette équipe.