En quête d'un emploi de customer support ? Retrouvez ici toutes nos offres ! Le customer support se traduit souvent par service client. Chez Vroomly, nous distinguons customer support et customer care. Notre pôle customer support, ou CS, intervient quand un automobiliste nous contacte en quête d'un garage. Le customer support est là pour l'accompagner dans sa prise de rendez-vous : il l'aide à trouver un garage de qualité et pas cher près de chez lui, en définissant son besoin et l'intervention nécessaire sur sa voiture notamment.

Et une fois que le rendez-vous est pris, c'est au pôle customer care d'intervenir. On les appelle les CC : ils sont là pour soigner le client et s'assurer que tout se passe bien. Le customer care, qu'on peut traduire par soin du consommateur, est donc là pour s'assurer de la satisfaction du client. En cas de problème lié à son rendez-vous, c'est à lui d'intervenir. Le customer support, lui, pourrait se traduire par "soutien du consommateur" ou "aide du consommateur".
On peut aussi parler de téléconseiller, car notre pôle customer support fait partie de nos inside sales, c'est-à-dire des commerciaux qui travaillent de façon sédentaire et numérique, avec des outils digitaux et surtout par téléphone. Ils sont aussi là pour conseiller et aider le client dans sa prise de rendez-vous et sa recherche du meilleur garage.
Le customer support est donc un métier du service client et par conséquent de l'humain. Un CS doit être à l'écoute du consommateur, doit faire preuve d'empathie et d'une excellente communication. C'est à lui de permettre aux automobilistes de tirer le meilleur du service proposé par Vroomly et de l'aider à en profiter.
En début de carrière, le salaire d'un customer support est de 25 000 €. La rémunération d'un customer support senior est de 45 à 50 000 € environ.

Chez Vroomly, notre pôle customer support (CS) est dédié à l'accompagnement des automobilistes dans leur recherche d'un garage et leur prise de rendez-vous. Ce sont les customer support qui aident les conducteurs à trouver un garage pas cher qui peut prendre en charge la prestation dont ils ont besoin. C'est pour cela qu'on parle de customer support : ils sont là pour aider le consommateur à tirer profit de notre service. Le customer support fait partie du service client, et ce sont des téléconseillers. Par conséquent, il faut faire preuve d'écoute, d'attention et d'une bonne communication

La rémunération d'un customer support dépend de son expérience. En tout début de carrière, le salaire moyen d'un customer support junior est de 25 000 €. En devenant senior, toujours selon son expérience, le customer support peut gagner entre 45 et 50 000 € en moyenne.

Le customer support est un métier de téléconseiller et de service client. De nombreuses formations permettent de devenir customer support, notamment les formations en vente, en commerce ou en relation client. Il est par exemple possible de passer par une licence pro, un BTS ou un DUT.